承德銀保監分局
承德市公安局
承德市市場監督管理局
關于警惕防范“代理退保”陷阱 嚴厲打擊違法犯罪行為的通告
各縣（市、區）、自治縣公安局，各縣（市、區）、自治縣市場監督管理局，承德市保險行業協會，各保險公司承德分公司（中心支公司）：
近年來，一些組織或個人為牟取不法利益，借助網絡社交平臺大肆散布負面、虛假信息，煽動消費者過度維權，通過非法手段獲取保險客戶信息，以“代理退保”、“保險維權咨詢”等名義，誘使消費者委托其代辦保險退保事宜，通過捏造或歪曲事實、偽造證據等手段，頻繁進行惡意投訴或舉報，逐漸形成了一條披著“維權”外衣的黑灰色產業鏈，擾亂了市場秩序，侵害了消費者合法權益，情節嚴重的涉嫌違法犯罪，危害社會穩定。為遏制“代理退保”黑產亂象，打擊違法犯罪行為，保護消費者合法權益，進一步優化營商環境，維護承德市金融秩序和社會穩定，現通告如下：
一、提高警惕，識別“代理退保”特征
（一）虛假宣傳。“代理退保”組織和個人通過QQ群、微信群、朋友圈、抖音等網絡平臺以及張貼小廣告等渠道發布“可100%全額退保”“無論有效的、斷繳的，還是已退過現金價值的，通通可退，可挽回損失”等虛假信息，假冒保險公司工作人員、法律工作者、甚至金融監管人員等身份接觸消費者，以“繼續持有保單將會蒙受巨大經濟損失”等話術欺騙消費者，慫恿誘導消費者退保。
（二）操控投訴。“代理退保”組織和個人要求消費者提供身份證、電話卡、銀行卡等個人身份證件信息，冒用消費者身份通過電話、信函等方式反復投訴舉報，并阻礙消費者與保險公司直接聯系或協商解決糾紛，同時又要求消費者堅決否認受到他人指點，千方百計隱藏痕跡。
（三）偽造證據。“代理退保”組織和個人全程“指導”或替代消費者通過電話、微信聊天等方式聯系原保單銷售人員，刻意誘騙或斷章取義進行虛假取證，將通話錄音、聊天記錄生拼硬湊作銷售誤導“證據”，或唆使消費者無視事實原貌，在毫無客觀證據的情況下一口咬定受到銷售誤導，要求全額退保。
二、認清“代理退保”風險，防范落入陷阱
（一）資金受騙受損風險。“代理退保”組織和個人要求消費者支付高額手續費或繳納定金，甚至截留侵占消費者退保資金，誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”產品以賺取傭金，或者誘導消費者參與非法集資，消費者面臨資金損失的風險。
（二）喪失保險保障風險。“代理退保”組織和個人為牟取非法所得和高額收益，采取故意歪曲事實、炒作片面信息、詆毀國家正規金融機構聲譽等方式，煽動消費者焦慮情緒，唆使、慫恿不明真相的消費者委托其代辦退保，使消費者喪失了應有的長期保障。如后續再次投保，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保等風險。
（三）個人信息泄露風險。“代理退保”組織和個人利用掌握的消費者身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等個人敏感信息實施不法行為，使消費者面臨個人信息泄露、銀行卡盜刷，甚至被冒名貸款、冒名辦卡并惡意透支等風險，一旦消費者想終止代理退保協議，還可能遭到騷擾、恐嚇。
（四）涉嫌違法風險。“代理退保”組織和個人教唆或指使消費者為達到退保目的而虛構事實，編造理由，偽造證據資料，甚至慫恿到監管部門辦公地點、保險公司經營場所纏訪鬧訪，威脅辱罵工作人員，干擾正常辦公秩序，情節嚴重的涉嫌違法犯罪。
三、理性維權，依法解決糾紛
（一）理性辦理退保。保險產品的主要功能是提供風險保障，消費者應當根據自身實際需求和風險承受能力選擇合適的保險產品，在購買前，應充分了解保險產品的保障范圍、責任免除、猶豫期、現金價值、退保損失等重要信息。購買保險后要充分衡量風險情況、保障需求、續期繳費能力的變化，充分考慮退保損失，理性辦理退保。
（二）通過正規渠道維權。辦理退保是消費者的合法權利，消費者應通過正規渠道提出合理訴求，對于出現的矛盾糾紛可通過保險公司和監管部門公示的渠道進行投訴，主張民事權益；未能通過協商解決糾紛的，可向承德市銀行保險糾紛人民調解委員會申請調解；通過投訴、調解仍不能解決的，可根據合同約定，向仲裁機構提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
（三）防范非法侵害。消費者要提高風險防范意識，保護個人信息安全，避免信息外泄、信息盜用帶來安全風險隱患，不輕信不法分子煽動退保、教唆惡意投訴等宣傳，保護自身合法權益。
（四）遵章守法不違誠信。維權過程中，提出的訴求要合理合法，解決矛盾糾紛要依照法律規定和程序。不能采用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等有違誠信道德規范的方式方法，不能有損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權益，以及破壞社會公共秩序等突破法律底線的行為。
四、積極配合，嚴厲打擊“代理退保”違法行為
承德銀保監分局與承德市公安局、承德市市場監督管理局聯合開展打擊“代理退保”黑產專項行動，嚴厲打擊“代理退保”涉及的違法犯罪行為，依法嚴肅追究相關組織和個人的法律責任，切實保護消費者合法權益，維護金融秩序，確保社會穩定。任何機構、組織或個人不得違規主動開展向保險活動當事人推介保險退保業務咨詢、代辦等經營活動，不得誤導投保人退保、擾亂市場秩序；嚴禁通過互聯網平臺等提供涉“代理退保”相關內容的服務和商品、發布相關虛假違法廣告。
針對非法“代理退保”組織或個人違法違規行為，消費者可依法反映問題線索，有關部門將依法嚴厲打擊，追究相關組織或個人的法律責任。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑產違法犯罪行為，應及時撥打110向公安機關報案。如遇虛假宣傳、違法發布“代理退保”廣告等情況，可撥打12315向市場監督管理部門反映。
銀行保險消費者投訴維權熱線：12378
承德市銀行保險糾紛人民調解委員會/承德市保險行業協會消費者投訴維權熱線：0314-2108269
特此通告。
承德銀保監分局
承德市公安局
承德市市場監督管理局
2023年3月13日
